В последние годы наблюдается тревожная тенденция, связанная с ухудшением качества предоставляемых сервисов и услуг. Это явление получило название «дерьмовизация» (enshittification). Компании стремятся минимизировать затраты на клиентскую поддержку, внедряя автоматизированные решения, такие как чат-боты и автоматические системы ответов, что приводит к недовольству пользователей.
Увеличение числа пользователей и фактическая монополия на рынке позволяют компаниям игнорировать качество обслуживания. Основная цель — рост прибыли, что сказывается на клиентских сервисах. Личные обращения заменяются роботами, что снижает уровень удовлетворенности клиентов.
Пользователи часто сталкиваются с непрофессиональным и неполным ответом со стороны автоматизированных служб. Это приводит к невозможности решить часть проблем юридически корректно. Наступление «дерьмовизации» в разных сферах ограничивает права потребителей на качественное обслуживание.
В соответствии с российским законодательством, права потребителей должны соблюдаться. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», пользователи могут требовать:
Следование этим стандартам важно для сохранения равновесия на рынке и обеспечения конкурентоспособности.
Информированность — ключ к защите своих прав. Пользователи должны знать свои права и активно их защищать. Многие компании оказываются под давлением, когда сталкиваются с массовыми жалобами потребителей. Использование законных инструментов для защиты своих интересов помогает противостоять деградации сервисов.
В случае возникновения проблем необходимо:
Такая подготовка поможет ускорить процесс рассмотрения вашего дела на всех этапах.
Проблема деградации сервисов — это вызов не только для потребителей, но и для всей отрасли. Активная позиция пользователей, юридическая грамотность и последовательное отстаивание своих прав помогут вернуть качество обслуживания на должный уровень. Законодательная база и соответствующие инструменты — незаменимые помощники в этом процессе.