Одной из ключевых причин провалов проектов является отсутствие правильной коммуникации между руководителем и подчиненными. Как показывает исследование McKinsey, 7 из 10 проектов терпят крах именно по этой причине. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты, необходимые для эффективного общения руководителя с командой, такие как постановка задач, обратная связь и неформальное общение, и проанализируем их влияние на успех команды.
Методики SMART и CLEAR являются одними из самых популярных в постановке задач. Однако для достижения максимальной ясности и эффективности предпочтительнее использовать метод шести вопросов Киплинга, основанный на формуле 5W+1H. Этот подход позволяет детализировать задание, исходя из вопросов:
Например, при постановке задачи о подготовке отчета о достижениях за последний квартал важно не только указать задание (что), но и уточнить его цель (зачем), назначить ответственного (кто), установить сроки (когда), определить формат и способ представления (где и как).
Регулярная и конструктивная обратная связь помогает не только корректировать выполнение задач, но и мотивирует сотрудников, способствует повышению их продуктивности. Важно быть конкретным, объективным и предоставлять обратную связь своевременно.
Обычно различают положительную и конструктивную (негативную) обратную связь. Первая направлена на признание заслуг и достижений сотрудника, вторая — на выявление и исправление ошибок. Следует соблюдать баланс между этими видами, чтобы поддерживать мотивацию и рабочий дух команды.
Неформальное общение способствует укреплению межличностных отношений в коллективе, вовлеченности сотрудников и созданию благоприятной рабочей атмосферы. Это может быть не только общение в перерывах, но и внерабочие мероприятия, такие как корпоративы и тимбилдинги.
Регулярные неформальные встречи, такие как обеды, кофе-брейки или даже общие выезды на природу, способны значительно улучшить командное взаимодействие и дух. Важно помнить, что руководитель должен быть доступен для сотрудников не только в формальной, но и в неформальной обстановке.