Возврат товара — важная тема для потребителей, которая регулируется законодательством Российской Федерации. В 2025 году действуют правила, значительно облегчая жизнь покупателей. Разберем ключевые моменты.
По закону, потребители имеют право вернуть товар, который их не устраивает, в течение 14 дней. Это правило распространяется на большинство товаров, за исключением продуктов, которые не подлежат возврату (медикаменты, персонализированные изделия и т.д.). Подробнее это регламентируется Законом о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992).
Чтобы воспользоваться своим правом на возврат, необходимо соблюдение нескольких условий:
Товары надлежащего качества можно вернуть, если он не подошел по размеру, цвету, форме или другим параметрам. Важно, чтобы товар не использовался и сохранил товарный вид. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 14 дней.
Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
Эти исключения регулируются Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 и направлены на защиту здоровья и безопасности граждан.
В случае, если продавец отказывается принимать товар обратимся к статье 18 Закона о защите прав потребителей, где указывается, что потребитель вправе требовать:
Возврат товара, купленного через интернет, регулируется теми же правилами, но с учетом специфики дистанционной торговли. Покупатель должен уведомить продавца о своем намерении вернуть товар в течение 7 дней после получения, а в случае несоответствия каким-либо параметрам — в любое время до окончания гарантийного срока.
Для возврата товаров надлежащего качества необходимо составить письменную претензию продавцу. В заявлении указываются:
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара. Срок возврата не должен превышать двух недель с момента получения товара покупателем.