Процедура возврата товара в России регулируется Законом о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид.
Для успешного возврата необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку (чек или квитанцию). Товар должен быть новым, без следов использования.
Если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать возврата денег, обмена на аналогичный товар или ремонта. Это регулируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Перед возвратом товара убедитесь в его целостности. Сфотографируйте товар на случай споров. Сохраните все упаковки и документы.
Для возврата товара можно обратиться в магазин, где была произведена покупка. Если магазин отказывает в удовлетворении требований, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
Практика показывает, что большинство вопросов решается прямо в магазине, если покупатель знает свои права и предъявляет все необходимые документы.
Онлайн-магазины обязаны принять товар обратно, если он не подошел покупателю. Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, можно отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Если товар имеет дефект, покупатель может потребовать его возврат или обмен, независимо от времени, прошедшего с момента покупки, но в пределах гарантийного срока.
В случае отказа продавца принять товар или вернуть деньги, следует составить претензию в письменной форме. Если претензия не удовлетворена, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Юридическая консультация адвоката поможет ускорить процесс и правильно оформить все документы.